Ar galime siųsti naujienlaiškį esamiems klientams?
Trumpas atsakymas
Dažniausiai taip, bet tik dėl savo panašių prekių ar paslaugų ir tik tiems, kurių kontaktus gavote parduodami. Visiems kitiems kontaktams reikia išankstinio sutikimo, kurį turite gebėti įrodyti.
Kas šiame puslapyje
Esamų klientų išimtis
Išimtis veikia, kai kontaktą gavote pardavimo metu, siūlote savo panašias prekes ar paslaugas ir kiekviename laiške leidžiate lengvai atsisakyti. Jau pirmą kartą renkant kontaktą žmogus turi būti informuotas, kad gaus tokius pranešimus.
Išimtis netaikoma kontaktams, gautiems iš renginio sąrašo, viešų šaltinių ar partnerio duomenų bazės. Tokiais atvejais reikia sutikimo. Elektroninės rinkodaros taisykles žr. [TIKRINTI: teisės akto nuoroda].
Koks sutikimas galioja
Sutikimas turi būti savanoriškas, konkretus, informuotas ir išreikštas aiškiu veiksmu. Iš anksto pažymėta varnelė negalioja. Sutikimas, įrašytas į sutarties tekstą kaip viena iš sąlygų, taip pat negalioja, nes jis nėra savanoriškas.
Sutikimą turite gebėti įrodyti: kada, kokiu būdu ir dėl ko žmogus jį davė. Praktiškai tai reiškia įrašą sistemoje su data, forma ir tuo metu rodytu tekstu. Be šio įrašo sutikimas ginče nieko nereiškia.
Atsisakymai ir sąrašo higiena
Kiekviename laiške turi būti paprastas atsisakymo būdas, veikiantis vienu paspaudimu. Atsisakymas vykdomas nedelsiant ir fiksuojamas, o asmuo įtraukiamas į sąrašą, kuris neleidžia jam vėl išsiųsti pranešimo per kitą sistemą.
Sąrašą verta valyti: ilgai neaktyvūs adresatai didina riziką ir mažina rezultatą. Jei kontaktas nebeturi jokio ryšio su jūsų veikla, jį geriau pašalinti, nei laikyti neribotai.
Ką užrašyti registre
Rinkodara registre aprašoma kaip atskiras procesas: tikslas, pagrindas (sutikimas arba teisėtas interesas su esamų klientų išimtimi), duomenų kategorijos, saugojimo terminas, naudojama siuntimo platforma ir jos vieta.
Jei naudojate rinkodaros platformą, ji yra duomenų tvarkytojas ir su ja reikia sutarties. Jei platformos serveriai yra už Europos ekonominės erdvės ribų, tai turi būti matyti registre kartu su perdavimo pagrindu.
Dažniausios klaidos
Pirma klaida — pirktas ar iš partnerio gautas adresų sąrašas. Toks sąrašas beveik niekada neturi galiojančio sutikimo, o įrodinėjimo pareiga tenka siuntėjui, ne pardavėjui.
Antra — vienas bendras sutikimas visoms ateities veikloms. Sutikimas turi būti konkretus, todėl naujas kanalas ar iš esmės kitoks turinys dažnai reikalauja naujo sutikimo.
Trečia — atsisakymo mygtukas, kuris veda į prisijungimo langą arba veikia tik po kelių žingsnių. Atsisakymas turi būti toks pat paprastas, kaip ir prenumerata, ir įvykdytas nedelsiant.
Oficialus teisės akto tekstas
Reglamento nuostatų čia neperpasakojame. Oficialus BDAR tekstas lietuvių kalba yra vienoje vietoje ir yra tikslesnis už bet kokį atpasakojimą.